Savoir quoi faire en cas d'échec de paiement

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Le refus intervient le plus souvent lorsque :

• le code de validation envoyé par votre banque n'a pas été saisi dans le délai imparti (3D Secure),

• la double authentification a été refusée ou est inactive  (3D Secure),

• la banque refuse directement le paiement (limite de montant, comportement anormal suite à plusieurs paiements successifs, etc).

Vérifiez ces éléments, puis retentez votre contribution : dans la majorité des cas, le paiement passe dès la seconde tentative.

Si le problème persiste, vous pouvez changer de mode de paiement en choisissant Google Pay, Apple Pay, le virement ou en utilisant une autre carte bancaire. Si vous êtes déjà authentifié·e sur Google Pay ou Apple Pay, aucun code 3D Secure ne vous sera demandé.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous directement via le chat disponible en bas à droite de votre écran.